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問卷回覆

圖書館於108年4月22日至5月22日辦理服務品質滿意度調查活動,以網路問卷方式開放讀者填答,有效回收問卷數1,683。整體滿意度約94.94%(如下表),滿意度較高的項目為館員服務、館內清潔及兩校區代借代還等項目,滿意度較低的項目為館內空調溫度及視聽影片借閱天數等項目,但滿意度較低項目的滿意度仍接近90%。

表一 滿意度統計

問題

非常

滿意

滿意

不滿意

非常

不滿意

未曾

使用

滿意度

館員服務態度

504

505

10

2

5

98.82%

館員服務速度

451

556

8

1

10

99.11%

館員解決問題的能力

426

542

17

2

39

98.07%

館內環境清潔

618

395

10

1

2

98.93%

館內空調溫度

419

503

92

7

5

90.30%

館內照明亮度

534

464

24

2

2

97.46%

館內各項標示

404

563

46

3

10

95.18%

館內動線規劃

377

593

43

3

10

95.47%

圖書借閱天數

370

538

88

12

18

90.08%

圖書借閱冊數

427

535

39

5

20

95.63%

視聽影片借閱天數

292

443

84

12

195

88.45%

視聽影片借閱件數

304

450

73

13

186

89.76%

館藏紙本圖書

356

530

77

8

55

91.25%

館藏期刊雜誌

339

478

48

5

156

93.91%

館藏視聽影片

384

467

35

5

135

95.51%

館藏電子資源

361

494

49

10

112

93.54%

圖書館網站設計

306

613

85

9

13

90.72%

館藏查詢系統資料搜尋功能

368

551

80

8

19

91.26%

圖書推薦系統薦購資料

303

485

51

11

176

92.71%

影印服務

288

415

71

7

245

90.01%

兩校區圖書代借\代還服務

394

359

12

2

259

98.17%

與他校館際借/還書服務

301

336

19

3

367

96.66%

電子資源校外連線服務

322

412

39

4

249

94.47%

電子資源講習課程

281

391

18

 

336

97.39%

電子資源推廣活動

283

419

21

2

301

96.83%

讀者開放式意見回復

項次

問題類別

圖書館回復

回復單位

1.

新書上架速度及編目

本組今年度已重新規劃人力,讓採購新書及編目作業上能更有效率。

同時也提供優先處理”預約編目中圖書"的服務,敬請多加利用。

採編組

2.

圖書報廢及圖書捐贈

本館每年皆會辦理圖書報廢。

報廢圖書需配合學校作業流程辦理,若要捐給其他學校,還有運費及相關問題。

採編組

3.

增購館藏種數

本館圖書採購是以館藏發展要點為主要原則,本要點可於圖書館的網頁查詢參考,在學校經費及館藏空間許可下,本館會盡量參考讀者的意見作為採購依據。

歡迎透過線上推薦系統推薦圖書及視聽資料。圖書館網頁à常用服務à書刊推荐

採編組

4.

電子資源採購

由於IEEE資料庫價格較高,在經費沒有增加的情況之下,目前會進行採購的機會不大。

由於每年資料庫經費都差不多,加上電子資料庫多為每年租用,可以採購的資料庫數量差異不大,只能在額度內進行增刪。

採編組

5.

期刊報紙

圖書館1F現刊區放置採購及贈送的中文(含簡體)、西文、日文紙本刊物約有650種,依不同語文(中文、西文、日文)進行陳列,本館亦訂購多種資料庫,像Acer walking,MagV,CEPS,Hyread等平台都包含許多電子雜誌及刊物,請參考。

為了確保期刊卷期的完整性,減少期刊缺期問題的發生,開放外借易造成損壞及遺失,加上期刊遺失後,無法像書一樣再回溯購買補齊,基於上述理由,期刊暫不考慮外借。12樓休閒讀物區館藏,目前只提供館內閱覽。

圖書館每年於10-11月進行上年度期刊裝訂,未裝訂的期刊放在1樓,整理後待裝訂的期刊則放置於12樓。

本館期刊每年續訂,除了西文、日文、大陸期刊需海運及郵寄無法及時送達外,收到期刊後都儘快點收上架,缺刊則進行催缺。許多西文紙本期刊這幾年都陸續改訂電子版,老師同學們可以直接在線上使用。

採編組

6.

推薦系統使用問題

本館圖書採購是以館藏發展要點為主要原則,本要點可於圖書館的網頁查詢參考。

新版書刊推荐系統已於5月1日上線,新系統改採chrome瀏覽器,也改善了舊系統的問題,歡迎多加使用。圖書館網頁à常用服務à書刊推荐

採編組

7.

延長開館時間

本館就現有人力將於今年暑假增加週五開館。此外,圖書館增加開館時間,因牽涉到人事、空調等經費的支出,須向學校反應學生的意見,若能爭取到經費與人力,將可調整服務時間。

閱覽典藏組

8.

空調改善

原先12樓冷氣故障現已修好如有問題可以跟櫃台反映。

冷氣在公共空間有6台大型主機提供冷氣要溫度一致比較困難,所以位於出風口的位置會比較冷,怕冷的讀者可以避免坐在出風口的位置。

每個人體感溫度不同建議如果要在圖書館待較長時間的同學要多帶一件外衣。

為達節能功效,歷年來民生分館於非夏季月份以開窗流通空氣及使用吊扇為主;夏季月份原則上約在上午9-10點後、室內溫度超過攝氏28度即開啟。如同學覺得悶熱,請至櫃台反應,館方會視天氣狀況及讀者人數機動調整。

閱覽典藏組

民生分館

9.

廁所環境

已經請清潔人員加強打掃及清掃次數。本館人員也會加強檢查。

閱覽典藏組

10.

環境清潔

抹布擺放在公共空間會造成環境髒亂,讀者若有需要請到櫃台借用。

本館會加強人力進行巡查減少在館內飲食的狀況。

本館除每日固定一位清潔人員打掃館舍外,亦有安排人力清掃及擦拭座位區桌椅,但除了仰賴定期維護外,本館提醒讀者發揮公德心,愛護環境並尊重他人的使用權。

目前館內有購買吸塵器,也有工作人員定期清理書籍。近期會爭取預算,購買清淨機。

閱覽典藏組

11.

光線照明

會全面檢修故障檯燈。

讀者若有需要檯燈,亦可到櫃台取用。

民生分館已於6/4-6/5調整及增加閱覽區燈具,光線照明已改善。

閱覽典藏組

民生分館

12.

噪音及館內秩序

設備聲量的部份會請廠商做巡檢,是否設備老舊所產生。

讀者聲量的部份,會請同仁巡館時加強注意,若讀者有遇到時,也可以到櫃檯跟館員反應。

民生分館每日館方至少會巡館4次,如有遇到較為吵雜的情況直接向櫃台反映,館方可立即處理。

閱覽典藏組

民生分館

13.

視聽中心

家用影片依規定無法於公開場合撥放。

耳機每年有更新,如果有接觸不良時可以跟櫃台更換耳機。

耳機擴大機、電視機…等已列入逐年更換規劃中。

關於座位的安排會參考建議,並依現場狀況決定。

閱覽典藏組

14.

研究小間及討論室

本館研究小間因只有7間,以圖書館現有研究小間數量要擴大開放給其他人員使用,較難執行。

因團體討論室借用率很高,因此目前暫無法調降人數。

閱覽典藏組

15.

新增讀者座位

中商大樓圖書館閱覽及典藏空間有限,現有空間很難再增加座位,建議純自修的同學,可以移至中正閱覽室使用。

閱覽典藏組

16.

讀者佔位情形

本館會在考試期間加強巡館,並在座位區張貼警言,請讀者多加配合。

閱覽典藏組

17.

座位老舊

本館不定期會將損壞桌椅進行維修,並視學校經費狀況,進行老舊椅子汰換。

閱覽典藏組

18.

標示與動線

本館已於106年新增樓層洗水間、飲水機及書庫區類號等各項標示,若仍有不清楚的地方,歡迎提供意見。

閱覽典藏組

19.

空間規劃

定期檢視圖書館空間規劃,作更好的配置

因圖書館空間有限,相關的需求會向學校反應,希望能得到學校更多的重視。

閱覽典藏組

20.

館藏排放

加強圖書上架作業,也宣導讀者拿完書後不要放置在錯誤的書架,或私自藏書,致使他人使用的不方便。

標示部份加強更新作業。

閱覽典藏組

21.

校外人士入館

本校師生入館及校外人士換證依規定辦理。

本館除定期巡館外,若遇佔位情形,請隨時告知館內櫃台人員處理。

校外人士依身份證明證件始得換證入館,每日皆限制固定的名額。

閱覽典藏組

22.

增設飲水機及毯子等設備

目前圖書館的每一層樓皆有飲水機。

因為衛生問題,毯子請讀者自行準備。

閱覽典藏組

23.

延長影片借閱時間

謝謝大家的意見,會參考大家的意見再規劃。

閱覽典藏組

24.

借書權限

目前借閱冊數、天數經107年館務會議,對各身份借閱規則都有開放更優惠的的借閱條件。

學生、研究生、教職員皆有提供線上續借一次的功能,歡迎多加利用。

閱覽典藏組

25.

預約續借通知

圖書館現有圖書預約書到館以email發送通知,並有取書期限。

圖書續借後可在書後到期單上填寫上新的到期日作為提醒,並留意收E-mail到期通知。

閱覽典藏組

26.

借閱通知

圖書館現有的圖書借閱通知,包括到期、逾期以及預約書到館等皆以email發送,但考量到即時性,確實以簡訊為佳,目前尚有經費的問題待克服,但仍會朝此方向努力。

閱覽典藏組

27.

兩校區代借代還

由於光碟片跨館運送容易損壞,需另外的保護機制,未來視運送設備許可再作規劃。

由於代借代還採用旅行箱交換,目前僅放圖書,容量已達飽和;而視聽的光碟較為脆弱,唯恐運送途中壓壞損毀,且影片價格昂貴加上部分影片已絕版不易取得,為延長影片使用年限,館方暫不考慮跨校代借代還影片。

民生分館每日上午皆會將跨館預約書籍找出來,當日下午送去三民總館;如有跨館預約書籍晚到情況,可能是先前尚有人外借 或遇周末未開館,故延至下一周到館。

閱覽典藏組

民生分館

28.

聯盟借書

跨校借書的申請與執行目前依規定辦理,若不前往他校借書,還可選擇中區代借代還服務。

閱覽典藏組

29.

罰款

本館比照多數大學圖書館的辦法,採用逾期繳交罰款的罰則,行之有年,會再綜合各方意見評估是否有調整的必要。

閱覽典藏組

30.

館員服務

謝謝提供寶貴意見,本館將會加強各方面的教育和訓練。

閱覽典藏組

31.

館員於辦公區用餐

圖書館工作人員有些會於辦公室內吃午餐,公共開放空間是禁止飲食的。

閱覽典藏組

32.

閉館提醒

閉館廣播會有3次,主要是要提醒同學留意閉館時間,讓同學可以於閉館前半小時內陸續離館。

閱覽典藏組

33.

電腦設備

本館電腦設備依使用年限規定汰換,超過使用年限之電腦,本館將增取經費汰換。

如發現鍵盤或滑鼠等設備異常,請告知櫃台工讀生更換。

網路速度等問題本館將轉知電算中心參考。

讀者服務組

34.

增設彩色影印機

本館三民總館設有2台影印機,民生分館設有1台影印機,由本館向影印機廠商租用,考量目前印量逐年下降,且彩色影印機的租金費用較高,暫不考慮增設影印機。

讀者服務組

35.

建議使用悠遊卡或學生證影印

本館曾洽廠商使用悠遊卡影印之可行性,但廠商評估本館印量,無法於本館設置悠遊卡影印機。

讀者服務組

36.

影印卡最少需儲值100元

基於影印卡之帳務管理,無法即時依讀者需求儲值,需事先儲值影印卡,另考量影印卡之固定成本,本館訂定最少需購買100元,無法販售小額度之影印卡,如有小額影印需求可至學校便利商店或附近之影印店影印。

讀者服務組

37.

影印的顏色太淡

已洽廠商調整,如有發現異常,請告知櫃台工讀生。

讀者服務組

38.

增設影印室

本館目前空間有限,目前已無額外空間可設置影印室。

讀者服務組

39.

影印機之操作問題

影印機旁邊有操作說明,選錯檔案可以取消列印,如仍有操作問題,可洽櫃台工讀生。

影印機的暫存資料將請工讀生定期清除。

讀者服務組

40.

裁紙器

三民校區裁紙器需向左壓緊方能順利裁切。

民生分館影印機旁邊因無空間可放置裁紙器,如有需要請洽櫃台,再至閱覽桌使用。

讀者服務組

民生分館

41.

增設掃瞄器

三民總館快速列印電腦提供掃瞄功能,另外檢索區設有3台掃瞄器供讀者使用。

讀者服務組

42.

校史室

校史室屬於圖書館內公用空間並於6月1日開放使用, 因此目前配合圖書館開放時間開放使用。

校史室的規劃建置,除了可以回顧過去的校史之外,更能前瞻臺中科大未來所可能擁有的更風姿綽約的面貌。早期師生許多已老成凋謝,舊有文史檔案、照片若不多加費心維護整理,也會逐漸隨著時間而消逝毀壞。因此建置一座完善的校史室空間,不僅可提供做為校史介紹與導覽之用,更能妥善保存重要的校史文物。因此 配合圖書館空間使用重新規劃,並請多多善加利用。

讀者服務組

43.

圖書館網站界面

圖書館網站受限於校園網站管理系統,較難調整版面,如無法找到所需資訊,可洽櫃台人員協助。

讀者服務組

44.

館藏查詢系統

使用關鍵字搜尋後系統會自動列出後分類於畫面左側,讀者可以利用後分類縮小查詢之範圍,如仍無法找到相關館藏,可洽櫃台同仁協助。

建議以Chrome瀏覽器使用館藏查詢系統。

登入系統後,選上方「我的帳戶」,「借閱」頁韱,「借閱歷史」即可查詢個人借閱紀錄。

圖書封面是透過ISBN連結findbook網站,部分圖書無ISBN號碼無法顯示圖書封面。

讀者服務組

45.

電子資源使用及推廣

目前圖書館購置的電子書,有三個中文的可以透過App閱讀,包含HyRead、iRead、udn,歡迎多加利用。

圖書館會不定期舉辦電子資源相關的活動與課程,資訊都會公布在圖書館首頁上,請點選資料庫消息觀看,也歡迎申請資料庫上課,多多學習電子資源的使用方式。

電子書透過館藏查詢系統即可連線使用,多數可以線上閱覽無須借閱,若有任何使用上的問題請撥04-22195481。

經測試空英影片皆可正常撥放,如有無法使用的情況,煩請將畫面截圖來信告知。

讀者服務組

民生分館

46.

電子資源校外連線

因校外連線需透過e-portal認證帳密,尖峰時段如遇負荷量較大,故容易造成斷線。已請電算中心和系統廠商協助處理。

由於電子資源皆為學校付費採購,故僅限本校師生於校內IP範圍內使用;校外可透過電子資源查詢系統或電子期刊資料庫平台,以e-portal帳密認證即可使用。

民生分館

47.

館際合作跨校區代借

館際合作服務必須收費,因此必須兩校區分開作業,以免帳款有誤。若是想要在較近的校區取還書,申請帳號時可以指定特定校區,但一個帳號僅限一個校區。

讀者服務組

48.

舉辦主題書展

謝謝您的建議,圖書館會陸續舉辦不同的書展。下半年度已預計舉辦書目療法的書展,歡迎參加。

讀者服務組

49.

資訊庫訓練課程

若是有資料庫使用的問題卻無法湊足人數,可以與參考館員約時間教學,請電04-22195481或04-22195393

讀者服務組

50.

文宣設計美化

文宣設計皆由工讀生協助繪製,因工讀生不一定是設計科系,有不足之處請見諒。

讀者服務組

51.

推廣活動

圖書館目前定期舉辦的活動包含一年兩次的閱讀觀影活動、9月的新生利用教育、10月的電子書推廣、12月的圖書館週活動。另外也會搭配節慶辦理不同的活動,包含新春、端午、中秋、聖誕節等,歡迎多多參加。圖書館的活動資訊都會放在首頁的最新消息,也會更新在圖書館的粉絲專頁並刊登在學校首頁上,請多加關注

民生分館會與三民總館共同舉辦各式活動,抽獎&闖關類型活動將視經費增加次數和時間,也請師生踴躍參加。

讀者服務組

民生分館

52.

民生分館無法攜帶包包入館

民生分館因座位數僅66席,為避免讀者用包包佔位、物品遺失等糾紛,影響大眾閱讀權益,目前僅開放筆電包&B5以內小提袋入館,亦可向櫃台借用提袋存放隨身物品;以分館現有空間與人力,恕難以全面開放各種包包入館。

民生分館